岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、男女不限、22岁-30岁之间；形象气质佳；中专以上学历； 2、有相关工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳。 4、普通话标准，身体健康。 5、管理学等业务知识，具有团队合作精神； 6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上工作经验，1年以上管理经验。 会有加班 需要出差 需要管理团队